Activer le renvoi d'appel conditionnel

Le renvoi d'appel conditionnel est la technologie qui permet à Spox de recevoir uniquement les appels auxquels vous ne répondez pas. Contrairement à un renvoi inconditionnel, votre téléphone sonne normalement et c'est seulement si vous ne décrochez pas dans le délai de sonnerie que l'appel est transmis à Léa. Le numéro affiché chez votre interlocuteur ne change pas : il voit toujours votre numéro habituel.

1. Trouver votre numéro Spox

Votre numéro Spox est attribué juste après l'abonnement et affiché dans votre tableau de bord sur app.spox.fr. Si vous pilotez Spox depuis un assistant IA, l'outil MCP get_forwarding_instructions renvoie les codes ci-dessous déjà remplis avec votre numéro (voir Piloter Spox via MCP).

2. Composer le code d'activation

Composez le code correspondant à votre opérateur en remplaçant VOTRE_NUMERO_SPOX par le numéro français attribué lors de votre abonnement.

Composez le code depuis votre téléphone mobile comme un numéro ordinaire et appuyez sur la touche d'appel. Vous recevrez une confirmation de votre opérateur (message ou tonalité) indiquant que le renvoi est bien activé.

3. Tester la configuration

Une fois le renvoi activé, appelez votre propre numéro depuis un autre téléphone sans décrocher. Après la durée de sonnerie configurée par votre opérateur (généralement 15 à 20 secondes), l'appel doit basculer automatiquement sur Léa. Si le renvoi ne s'active pas, vérifiez que le numéro Spox est bien saisi en format international avec le préfixe +33 et sans le zéro initial (exemple : +33612345678).

Désactiver le renvoi

Pour désactiver le renvoi d'appel quel que soit votre opérateur, composez ##61# depuis votre téléphone. Le renvoi est immédiatement supprimé et tous vos appels vous reviennent directement.

Renvoyer plusieurs lignes

Le renvoi conditionnel se configure ligne par ligne. Si votre agence a une ligne fixe et que vos collaborateurs utilisent des mobiles professionnels, composez le code depuis chaque téléphone : toutes les lignes peuvent renvoyer vers le même numéro Spox. Chaque appel renvoyé arrive avec le numéro de l'appelant, quelle que soit la ligne d'origine.

Lignes fixes, VoIP et standards virtuels

Les codes **61* sont des codes GSM : ils fonctionnent depuis un mobile. Pour une ligne fixe, une ligne VoIP (OVH, Aircall, Ringover, etc.) ou un standard virtuel, le renvoi sur non-réponse se configure dans l'interface d'administration de votre fournisseur, généralement dans une rubrique « renvoi d'appel », « règles d'acheminement » ou « débordement ». Indiquez votre numéro Spox en format international comme numéro de destination, et un délai de sonnerie de 15 à 25 secondes.

Erreurs fréquentes

• L'appel ne bascule jamais sur Léa. Vérifiez le format du numéro dans le code : +33 suivi du numéro sans le zéro initial. Un 0 en trop ou un +33 manquant est la cause la plus fréquente.
• Le téléphone affiche « renvoi non autorisé » ou un message d'erreur. Certains forfaits (notamment prépayés ou professionnels avec restrictions) bloquent le renvoi d'appel. Contactez votre opérateur pour le débloquer.
• Léa décroche même quand vous êtes disponible. Vous avez probablement activé un renvoi inconditionnel (**21*) au lieu du renvoi conditionnel (**61*). Composez ##21# pour le supprimer, puis reprenez le code **61* ci-dessus.
• Le délai avant bascule est trop court ou trop long. Chez SFR / RED, le suffixe **25# fixe le délai à 25 secondes ; vous pouvez le remplacer par **15# ou **20#. Chez les autres opérateurs, le délai de sonnerie se règle depuis votre espace client opérateur.
• Téléphone éteint ou hors réseau. Le code **61* couvre uniquement la non-réponse. Pour couvrir l'indisponibilité, les opérateurs proposent un renvoi distinct (code GSM standard **62*NUMERO#, à vérifier auprès de votre opérateur).

Et ensuite

Une fois le renvoi actif, appelez votre numéro depuis un autre téléphone pour entendre Léa, puis ouvrez votre tableau de bord : l'appel, sa transcription et son résumé y apparaissent. Pour enrichir les réponses de Léa avec vos livrets et consignes, reprenez le guide Démarrer avec Spox, étape 7.

Questions fréquentes

Le renvoi conditionnel a-t-il un coût chez mon opérateur ? Chez Orange, SFR, Bouygues et Free, l'activation se fait par un code depuis votre mobile et fait partie des fonctions de la ligne. Si votre forfait bloque le renvoi (message d'erreur à la composition), demandez le déblocage à votre opérateur. Les minutes que vous consommez chez Spox sont celles de la conversation avec Léa, pas le temps de sonnerie.

Que voit l'appelant pendant le renvoi ? Rien de particulier : il a composé votre numéro habituel, entend la sonnerie, puis Léa décroche et se présente comme assistante virtuelle. Le numéro Spox n'apparaît pas de son côté.

Puis-je garder mon répondeur en plus de Spox ? Avec le renvoi conditionnel actif, les appels non répondus partent vers Léa avant d'atteindre la messagerie de votre opérateur, qui n'est donc plus sollicitée. Pour revenir au répondeur, composez ##61# : le renvoi est supprimé immédiatement.