L'agent téléphonique IA des conciergeries
Spox répond aux appels de vos voyageurs et propriétaires 24h/24 : questions pratiques, urgences, prospects. Vous gardez votre numéro.
- Vous gardez votre numéro
- 24h/24, 7j/7
- Sans engagement, dès 79 € HT
- Transcriptions 12 mois, données en UE
Exemple de compte rendu
Voici ce que vous recevez après chaque appel :
- Appelant
- Marc Dubois, 06 45 18 72 30
- Motif
- Propriétaire, veut confier son bien en gestion
- Bien
- T2 à Biarritz, loué sur Airbnb
- Suite
- Rappel annoncé sous 24h
Pourquoi un agent IA pour votre conciergerie
Une conciergerie de location courte durée reçoit trois types d'appels, et ils arrivent rarement aux heures de bureau. Les voyageurs appellent à l'arrivée, souvent le soir, pour un code de boîte à clés, le wifi ou le fonctionnement d'un équipement. Les propriétaires prospects appellent quand ils réfléchissent à déléguer leur bien, c'est-à-dire le week-end. Les urgences (dégât des eaux, voyageur bloqué dehors) n'ont pas d'horaire du tout. Pendant ce temps, vous êtes en check-in, en état des lieux ou sur la route, et l'appel part sur un répondeur que la plupart des appelants n'utilisent pas. Un propriétaire qui tombe sur une messagerie appelle la conciergerie suivante de sa liste.
Spox répond à ces appels avec Léa, un agent téléphonique IA configuré pour les conciergeries. Le mécanisme est un renvoi d'appel conditionnel : votre numéro ne change pas, votre téléphone sonne normalement, et Léa ne décroche que si vous ne répondez pas. Elle se présente comme assistante virtuelle, répond aux questions des voyageurs à partir des livrets d'accueil et consignes que vous importez, recueille les coordonnées et le bien d'un propriétaire prospect en annonçant un rappel sous 24h, et prend l'adresse et les coordonnées en cas d'urgence. Chaque appel vous arrive sous forme de message structuré par e-mail, avec la transcription complète dans votre tableau de bord, conservée 12 mois. Les forfaits démarrent à 79 € HT par mois, sans engagement.
Ça vous rappelle quelque chose ?
- Un voyageur appelle à 22h pour le code wifi pendant que vous gérez un check-in
- Un propriétaire prospect tombe sur votre répondeur et appelle la conciergerie d'en face
- Les appels en pleine saison vous interrompent 30 fois par jour
- Un dégât des eaux est signalé un dimanche et personne ne le découvre avant le lundi matin
- Vous payez un salarié pour répondre aux mêmes 20 questions que votre livret d'accueil contient déjà
Ce que Léa fait pour vous
Voyageurs
Léa répond aux questions pratiques (arrivée, wifi, équipements) à partir de vos livrets et documents. Ce qu'elle ne sait pas, elle le note et vous transmet un message structuré.
Propriétaires prospects
Un propriétaire qui veut confier son bien est une priorité : Léa recueille nom, téléphone, commune, type de bien et plateforme actuelle, et annonce un rappel sous 24h.
Urgences
Dégât des eaux, voyageur bloqué : Léa prend les coordonnées et l'adresse et vous alerte immédiatement.
Comment ça marche
- Étape 1
Vous importez vos livrets
Livret d'accueil, consignes d'arrivée, règlement, FAQ par logement : Léa ne répond qu'à partir de ces documents.
- Étape 2
Vous activez le renvoi d'appel
Un code à composer depuis votre mobile. Votre numéro ne change pas, Léa ne prend que les appels que vous ne décrochez pas.
- Étape 3
Léa trie chaque appel
Voyageur, propriétaire prospect ou urgence : elle identifie le profil et suit le scénario adapté, en se présentant comme assistante virtuelle.
- Étape 4
Vous recevez le message
Résumé structuré par e-mail et dans votre tableau de bord, transcription complète consultable pendant 12 mois.
Ce que contient chaque fiche
Après chaque appel, Léa vous envoie par e-mail une fiche structurée. La transcription complète reste consultable 12 mois dans votre tableau de bord.
Vous recevez l'e-mail à 23h16 avec l'adresse et la nature du problème. Vous décidez d'appeler le plombier ce soir ou demain matin.
Exemple, dimanche 23h15, fuite signalée par un voyageur
- 01ProfilUrgence
- 02NomMme Okafor, voyageuse
- 03Téléphone06 XX XX XX 47
- 04Adresse12 rue des Marronniers, appartement du 2e, Biarritz
- 05ProblèmeFuite sous l'évier de la cuisine, serviettes posées, eau coupée au robinet d'arrêt indiqué dans le livret
- 06Réponse donnéeÉquipe prévenue, rappel dès que possible
- 07RappelSouhaité ce soir
Le calcul est vite fait
1 propriétaire prospect manqué par mois = 1 mandat de gestion perdu (~2 400 €/an de commissions)
Spox se rembourse dès le premier appel de propriétaire rattrapé.
Répondeur, secrétariat externalisé ou Léa
| Critère | Répondeur | Secrétariat externalisé | Spox (Léa) |
|---|---|---|---|
| Disponibilité | 24h/24, mais personne ne répond | Heures ouvrées, astreinte facturée en plus | 24h/24, 7j/7, jours fériés inclus |
| Réponse aux questions voyageurs | Non | Seulement si le télésecrétaire a vos livrets sous les yeux | Oui, à partir de vos livrets d'accueil importés |
| Qualification des propriétaires | Non, message libre si laissé | Selon le script fourni | Nom, téléphone, commune, type de bien, plateforme actuelle |
| Trace écrite | Message vocal à réécouter | Fiche message par e-mail | Résumé structuré + transcription complète, 12 mois |
| Coût mensuel | Inclus dans le forfait mobile | Souvent facturé à l'appel ou au forfait horaire | À partir de 79 € HT, 100 minutes incluses |
| Mise en place | Immédiate | Consignes à rédiger, script, période de rodage | Moins de 10 minutes |
Tarifs
- 100 minutes d'appels traités par Léa
- 200 SMS inclus
- Numéro français dédié
- Transcriptions et résumés, conservés 12 mois
- Léa préconfigurée pour votre secteur
- 400 minutes d'appels traités par Léa
- 1 000 SMS inclus
- Numéro français dédié
- Transcriptions et résumés, conservés 12 mois
- Léa préconfigurée pour votre secteur
- 1 000 minutes d'appels traités par Léa
- 3 000 SMS inclus
- Numéro français dédié
- Transcriptions et résumés, conservés 12 mois
- Léa préconfigurée pour votre secteur
Sans engagement, résiliable depuis votre espace client. Au-delà du forfait : 0,25 €/min et 0,08 €/SMS, plafonnés par un montant que vous fixez. Prix hors TVA, non facturée (autoliquidation par le client professionnel le cas échéant, art. 196, directive 2006/112/CE).
Questions fréquentes
Mes voyageurs sauront-ils que c'est une IA ?
Oui : Léa se présente comme assistante virtuelle dès le début de l'appel (obligation légale) et ne se fait jamais passer pour un humain.
Dois-je changer de numéro ?
Non. Vous activez un simple renvoi d'appel conditionnel : Spox ne reçoit que les appels auxquels vous ne répondez pas.
Comment Léa connaît-elle mes logements ?
Vous importez vos livrets d'accueil, FAQ et consignes dans l'application ; Léa répond uniquement à partir de ces documents.
Que fait Léa si elle ne connaît pas la réponse ?
Elle ne l'invente pas. Elle prend un message précis (nom, téléphone, sujet, souhait de rappel) et vous le transmet par e-mail et dans le tableau de bord.
Léa peut-elle répondre à des voyageurs étrangers ?
La langue de votre agent est un réglage : français par défaut, anglais, espagnol, allemand ou italien au choix. Un agent répond dans une langue à la fois.
Combien d'appels le forfait Starter couvre-t-il ?
100 minutes de conversation avec Léa par mois. Comptez 1 à 2 minutes pour un code wifi ou une consigne d'arrivée, 3 à 4 minutes pour recueillir les coordonnées d'un propriétaire : le forfait absorbe donc de l'ordre de 30 à 60 appels. Au-delà, 0,25 € HT la minute, avec un plafond que vous fixez.
Et en cas d'urgence la nuit ?
Léa recueille les coordonnées, l'adresse et la nature du problème, indique à l'appelant que l'équipe est prévenue, et vous envoie le message immédiatement par e-mail. C'est vous qui décidez ensuite de la suite.
Vos prochains appels manqués ont une réponse.
Numéro français attribué à l'abonnement, renvoi d'appel conditionnel en un code, transcriptions dès le premier appel.