Standard téléphonique IA : combien ça coûte vraiment en 2026

Un standard téléphonique IA comme Spox coûte entre 79 € et 399 € HT par mois selon le volume d'appels, sans engagement et sans frais d'installation. C'est la réponse courte. La réponse utile, c'est de comparer ce prix à ce que vous payez déjà, ou à ce que vous perdez, pour traiter les mêmes appels : un répondeur, un secrétariat externalisé, un salarié à temps partiel, ou tout simplement des appels qui sonnent dans le vide.

Cet article met les quatre options côte à côte, avec des chiffres et les hypothèses qui vont avec.

Ce que coûte un standard IA : les forfaits Spox

Spox propose trois forfaits mensuels, facturés hors taxes :

Tous les forfaits incluent le numéro français dédié, la transcription et le résumé de chaque appel (conservés 12 mois), les messages structurés par e-mail, l'import de vos documents et l'accès au tableau de bord. Il n'y a pas de frais de mise en service.

Au-delà des minutes incluses, le dépassement est facturé 0,25 € HT la minute et 0,08 € HT le SMS. Ce dépassement est plafonné par un montant que vous réglez vous-même (50 € par défaut) : quand le plafond est atteint, les appels sont suspendus jusqu'au renouvellement, et vous recevez un e-mail d'alerte dès 80 % de vos minutes consommées. Le détail est sur la page tarifs.

Traduire les minutes en appels

Une minute d'appel IA, ce n'est pas une minute de sonnerie : c'est du temps de conversation avec Léa, cumulé sur le mois puis arrondi à la minute supérieure sur le total. À titre indicatif, une question pratique de voyageur (« quel est le code wifi ? ») se règle en 1 à 2 minutes. Une prise de coordonnées complète d'un propriétaire ou d'un vendeur prospect prend plutôt 3 à 4 minutes.

Avec ces ordres de grandeur, le forfait Starter absorbe environ 30 à 60 appels manqués par mois, le forfait Pro 130 à 250, le forfait Business 300 à 600. Pour une conciergerie de 15 à 30 logements ou une agence de 3 à 6 négociateurs, Starter ou Pro suffisent dans la grande majorité des cas.

Option 1 : le répondeur, gratuit et très cher

Le répondeur est inclus dans votre forfait opérateur. Coût direct : zéro. Coût réel : tout ce que vous ne récupérez pas.

Dans notre article sur les appels manqués en conciergerie, nous partons d'une hypothèse simple : moins de 20 % des appelants laissent un message sur une messagerie professionnelle, et un propriétaire prospect qui tombe sur un répondeur appelle la conciergerie suivante. Si vous manquez 50 appels par mois et qu'un sur dix est un prospect, vous laissez cinq prospects par mois trouver un concurrent.

Un mandat de gestion en conciergerie représente, selon l'hypothèse retenue sur ce site, de l'ordre de 2 400 € de commissions annuelles. Un mandat exclusif de vente en agence, entre 6 000 et 12 000 € d'honoraires selon le bien et le marché local. Un seul mandat manqué par trimestre coûte plus cher qu'une année complète de forfait Business.

Le répondeur n'est pas gratuit. Il transfère simplement le coût du côté des recettes, là où personne ne le mesure.

Option 2 : le secrétariat téléphonique externalisé

Le télésecrétariat est l'alternative historique. Une plateforme répond en votre nom aux heures ouvrées, prend un message et vous l'envoie par e-mail ou SMS. Les modèles tarifaires varient selon les prestataires : abonnement mensuel avec un volume d'appels inclus, facturation à l'appel, ou combinaison des deux. La couverture du soir, du week-end et des jours fériés est souvent une option facturée en plus, quand elle existe.

Les limites ne sont pas seulement le prix. Un télésecrétaire suit un script écrit par vous. Il ne connaît pas le code de la boîte à clés de l'appartement du 3e étage, ni l'heure du check-out du logement du bord de mer. Il ne peut pas qualifier finement un acquéreur sans connaître votre portefeuille. Et il travaille sur des horaires : l'appel du samedi 19h, celui qui compte le plus dans l'immobilier, tombe souvent hors couverture.

Face à cela, un standard IA répond à toute heure avec le même niveau d'information, parce qu'il lit directement vos documents. Pour une conciergerie, cela signifie que le livret d'accueil de chaque logement devient la source de réponse de Léa. Pour une agence, cela signifie que les scénarios acquéreur, vendeur et client en cours sont toujours appliqués de la même façon.

Option 3 : un salarié à temps partiel

Recruter une personne à mi-temps pour l'accueil téléphonique reste la solution la plus flexible : elle connaît vos biens, elle peut prendre des décisions, elle peut transférer un appel. C'est aussi la plus coûteuse et la moins disponible.

Au niveau du SMIC, un mi-temps en France représente plusieurs centaines d'euros bruts par mois, auxquels s'ajoutent les charges patronales, les congés, les arrêts maladie et le temps de recrutement et de formation. Un collaborateur dédié à temps plein, charges incluses, se situe généralement entre 2 000 et 3 000 € par mois. Et il couvre ses horaires, pas les vôtres : aucun mi-temps ne répond à 23h un vendredi ni le dimanche matin.

Un salarié est pertinent quand le volume d'appels justifie une présence humaine permanente et que ces appels demandent des décisions (négociation, arbitrage, conflit). Pour la majorité des appels manqués, qui sont des questions pratiques et des prises de coordonnées, c'est une solution surdimensionnée.

Le tableau récapitulatif

Ce que le prix ne dit pas

Trois points comptent autant que le tarif quand on compare des solutions de standard téléphonique.

La transparence vis-à-vis des appelants. Léa se présente comme assistante virtuelle dès son message d'accueil et ne se fait jamais passer pour un humain. Vous restez responsable d'informer vos interlocuteurs conformément au RGPD, mais l'outil ne vous met pas en défaut. Nous détaillons ce sujet dans Agent vocal IA et RGPD : ce qu'une conciergerie doit vérifier.

Les limites volontaires. Léa ne donne jamais d'estimation de prix, ne prend aucun engagement contractuel à votre place et ne répond qu'à partir des documents que vous lui avez fournis. Ce qu'elle ne sait pas, elle le note dans un message plutôt que de l'inventer. C'est une contrainte de conception, pas un défaut.

Le coût de sortie. Aucun engagement de durée, résiliation depuis le tableau de bord, service actif jusqu'à la fin du mois déjà facturé. Vous n'avez pas à parier sur douze mois pour vérifier que ça fonctionne : vous créez votre agent, activez le renvoi et appelez votre propre numéro pour entendre Léa. Un mois de forfait Starter suffit pour juger.

Comment choisir son forfait

Une méthode simple en trois étapes :

1. Comptez vos appels manqués du mois dernier dans le journal d'appels de votre mobile ou de votre standard. Comptez tout : hors horaires, en journée pendant les visites ou les check-ins.
2. Multipliez par 2,5 minutes en moyenne. 40 appels manqués donnent environ 100 minutes : c'est le forfait Starter. 120 appels donnent 300 minutes : c'est le forfait Pro.
3. Si vous hésitez entre deux forfaits, commencez par le plus petit. Le plafond de dépassement vous protège, et le changement de forfait se demande à tout moment.

Pour une estimation chiffrée de ce que ces appels manqués vous coûtent aujourd'hui, le calculateur d'appels manqués prend en compte votre secteur, votre volume et la valeur moyenne de vos mandats.

FAQ

Le prix de 79 € est-il HT ou TTC ? Hors taxes. La TVA n'est pas facturée, le client professionnel procède à l'autoliquidation le cas échéant (article 196 de la directive 2006/112/CE). Spox est réservé aux professionnels.

Y a-t-il des frais cachés (numéro, installation, transcriptions) ? Non. Le numéro français, les transcriptions, les résumés et l'envoi des messages par e-mail sont inclus dans chaque forfait. Le seul coût variable est le dépassement, facturé au réel et plafonné par un montant que vous fixez.

Un standard IA remplace-t-il complètement mon accueil téléphonique ? Non, et ce n'est pas le but. Le renvoi d'appel est conditionnel : quand vous décrochez, rien ne change. Léa ne traite que les appels que vous ne pouvez pas prendre, et vous transmet ce qu'elle a recueilli pour que vous rappeliez avec le contexte.

Vous voulez entendre ce que vos clients entendront ? Créez votre agent : moins de dix minutes, sans engagement.