Renvoi d'appel : garder son numéro et ne plus rater un appel

La question revient souvent lorsqu'on envisage de confier ses appels manqués à une IA : "Est-ce que je dois changer de numéro ?" La réponse est non, et c'est précisément l'intérêt du renvoi d'appel conditionnel. Votre numéro reste le vôtre, votre téléphone continue de sonner normalement, et c'est seulement quand vous ne répondez pas que l'appel bascule vers l'agent vocal.

Qu'est-ce que le renvoi conditionnel ?

Il existe deux types de renvoi d'appel. Le renvoi inconditionnel transfère tous les appels vers un autre numéro dès qu'ils arrivent, sans que votre téléphone sonne. C'est utile si vous êtes totalement absent, mais c'est tout ou rien.

Le renvoi conditionnel (aussi appelé renvoi sur non-réponse) est différent : votre téléphone sonne normalement. C'est uniquement si vous ne décrochez pas dans un délai défini (généralement 15 à 20 secondes, selon votre opérateur) que l'appel est redirigé vers le numéro cible. Si vous décrochez, l'appel vous parvient directement comme d'habitude.

Pour les professionnels qui utilisent Spox, le renvoi conditionnel signifie que Léa ne prend les appels que lorsque vous n'êtes pas disponible. Votre interlocuteur voit toujours votre numéro, pas celui de Spox. Rien ne change dans votre communication habituelle.

Les codes par opérateur

L'activation du renvoi conditionnel se fait directement depuis votre téléphone mobile, en composant un code USSD suivi de la touche d'appel. Remplacez VOTRE_NUMERO_SPOX par le numéro français attribué lors de votre inscription Spox, en format international (commençant par +33).

SFR est le seul opérateur qui requiert le suffixe **25# : cette partie indique le délai de sonnerie (25 secondes). Pour les autres opérateurs, le délai par défaut de votre ligne s'applique.

Composez le code comme un numéro ordinaire et appuyez sur la touche verte. Votre opérateur envoie une confirmation (tonalité ou message texte) indiquant que le renvoi est activé.

Pour désactiver le renvoi, quel que soit votre opérateur, composez ##61#.

Tester que ça fonctionne

Une fois le renvoi activé, le test est simple : appelez votre propre numéro depuis un autre téléphone, et ne décrochez pas. Au bout du délai de sonnerie, vous devez entendre Léa décrocher.

Si l'appel ne bascule pas, vérifiez deux points. D'abord, que le numéro Spox est saisi en format international complet dans le code d'activation (par exemple +33612345678, sans le zéro initial). Ensuite, que votre ligne n'a pas de restriction de renvoi d'appel activée par votre opérateur (certains forfaits bloquent cette fonctionnalité par défaut, contactez votre opérateur pour la débloquer).

Si vous êtes sur un numéro fixe (ligne VOIP ou Centrex), le mécanisme de renvoi est géré différemment selon votre fournisseur. Consultez votre interface d'administration ou contactez le support.

Pourquoi garder son numéro est essentiel

Pour un professionnel, son numéro de téléphone est une marque. Il est imprimé sur les cartes de visite, affiché sur les annonces, mémorisé par les clients. Changer de numéro signifie recommencer la visibilité de zéro.

Le renvoi conditionnel permet d'ajouter une couche de disponibilité sans rien toucher à l'identité téléphonique existante. C'est la raison pour laquelle cette technologie est au coeur du fonctionnement de Spox : vous bénéficiez d'un agent vocal disponible 24h/24 tout en conservant votre numéro habituel comme point de contact principal.

La documentation complète

Si vous venez de vous inscrire sur Spox et cherchez les instructions pas à pas pour activer le renvoi, avec des captures et le format exact des codes par opérateur, la documentation dédiée est disponible ici : Activer le renvoi d'appel. Elle couvre aussi la désactivation, les cas particuliers (numéros fixes, lignes virtuelles), et les erreurs les plus fréquentes.

Prêt à ne plus manquer un appel tout en gardant votre numéro ? Démarrer avec Spox prend moins de dix minutes, sans engagement.